Assistance auto
Une assistance disponible à tout moment 24h/24 et 7j/7
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D'un simple clic, l'application gratuite MACSF vous met en relation avec un conseiller en cas de panne ou d'accident automobile.
Possibilité également de contacter le numéro suivant :
(+ 33) 01 71 25 02 50
Assistance aux véhicules
Assistance aux personnes
Assistance spécifique aux personnes
Assistance prévention routière
Prestations | Prise en charge maximale (€ TTC) |
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Dépannage/remorquage(1) | Vers le garage le plus proche avec un maximum de 250€ par événement, et jusqu'à 350€ sur autoroute |
Assistance mobilité en toutes circonstances | Frais de taxi 50€ par événement |
Véhicule de remplacement catégorie B en France et à l'étranger(2) |
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Retour au domicile ou poursuite du voyage(3) | Coût du voyage organisé par nos soins : taxi (pour une distance inférieure à 100 km) ou train 1ère classe ou avion classe économique |
Attente pour réparations(3) | 80€ par nuit/personne - 2 nuits en France - 5 nuits à l'étranger |
Récupération du véhicule | Coût du voyage organisé par nos soins : taxi ou train 1ère classe ou avion classe économique |
Transport des animaux domestiques (chiens et chats) exclusivement(4) | Organisation du transport en cas de "Retour au domicile ou poursuite du voyage" |
Envoi de pièces détachées à l'étranger | Prise en charge des frais d'envoi avec avance du coût des pièces détachées |
Rapatriement du véhicule non roulant de l'étranger | Coût du transport organisé par nos soins |
Abandon du véhicule à l'étranger | Frais d'abandon sur place (sous conditions) |
Frais de gardiennage à l'étranger | Prise en charge des frais pour une durée de 30 jours maximum |
Prestations | Prise en charge maximale (€ TTC) |
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Rapatriement médical en cas d'atteinte corporelle | Frais réels. Lors d'un déplacement garanti. |
Transport en ambulance ou taxi jusqu'à un centre de soins en cas d’atteinte corporelle (sur prescription médicale) | Remboursement des frais de transport (ambulance, taxi) |
Retour au domicile des bénéficiaires voyageant avec le bénéficiaire rapatrié ou décédé | Titre de transport aller simple en train 1ère classe ou avion classe économique |
Retour des enfants de moins de 16 ans en cas d’atteinte corporelle ou de décès du bénéficiaire | Titre de transport aller-retour des enfants et pour un accompagnateur désigné ou du personnel qualifié en train 1ère classe ou avion classe économique. Frais d'hébergement de l'accompagnateur pendant 2 nuits consécutives dans la limite de 80€ par nuit et par bénéficiaire |
Présence d'un proche au chevet du bénéficiaire si hospitalisation supérieure à 7 jours consécutifs | 1 titre de transport aller-retour (2 aller-retour pour le père et la mère pour un enfant mineur) en train 1ère classe ou avion classe économique. Frais d'hébergement 80€ par nuit et par bénéficiaire - 10 nuits consécutives maximum |
Prolongation de séjour à l'étranger en cas d’atteinte corporelle | Frais d'hébergement pour le bénéficiaire plus un membre de sa famille présent sur place. 80€ par nuit et par bénéficiaire - 7 nuits consécutives maximum |
Chauffeur de remplacement en cas d’atteinte corporelle ou de décès du bénéficiaire | Titre de transport aller simple pour une personne désignée en train 1ère classe ou avion classe économique ou honoraires du chauffeur envoyé par nos soins |
Frais de secours sur piste balisée et autorisée aux skieurs | 350€ maximum |
Rapatriement en cas de décès | Organisation et prise en charge du transport et des frais annexes indispensables au transport du lieu de décès jusqu'au lieu d'inhumation en France |
Présence d’un proche auprès du défunt | Titre de transport aller-retour en train 1ère classe ou avion classe économique |
Retour anticipé de l'étranger en cas de décès d'un proche parent | Titre de transport aller simple entre un train 1ère classe ou avion classe économique + titre de transport aller simple vers le lieu de séjour pour récupération du véhicule laissé sur place |
Envoi de médicaments à l'étranger | Frais d'expédition. Le coût des médicaments reste à la charge des bénéficiaires. |
Avance de caution pénale et honoraires d'avocat à l'étranger | Avance caution pénale : 8 000€ maximum par événement + honoraires d'avocat : 1 000€ maximum par événement(5) |
Remboursement ou avance des frais médicaux ou chirurgicaux engagés à l'étranger en cas d’atteinte corporelle | Frais médicaux et chirurgicaux (franchise de 30 €) : UE : 7 500 €, autres pays : 30 500 €. Soins dentaires d'urgence (franchise de 15 €) : 500 € (sous conditions) |
Avance de fonds en cas de perte ou vol des effets personnels | Avance pour acheter des effets de première nécessité et/ou avance de titres de transport pour rentrer au domicile dans la limite de 1000 € par événement |
Assistance psychologique suite à traumatisme lié à l’usage du véhicule(6) | 3 consultations par téléphone ou en face à face |
Prestations | Prise en charge maximale (€ TTC) |
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Accompagnement psychologique(7) | 3 consultations par téléphone ou 12 consultations face-à-face |
Services et conseils en cas de perte d’autonomie | Conseil social par téléphone + mise en relation par téléphone avec des prestataires agréés loi Borloo. Le règlement des prestations reste à la charge des bénéficiaires. |
Aide au retour à l’emploi | Aide à la réflexion professionnelle (2 entretiens téléphoniques d’une durée totale de 90 min) + accompagnement psychologique (12 h maximum de consultation) sous conditions |
Stage de confiance au volant | - Organisation et prise en charge d'un stage de confiance au volant dans la limite des disponibilités locales(8). - Hébergement 60€ pour la nuit précédant le stage pour les personnes domiciliées à plus de 100 km. |
Pour la formule 0 km uniquement(9)
Prestations | Prise en charge maximale (€ TTC) |
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En cas d'alcoolémie au-dessus de la limite autorisée | Retour au domicile en taxi à concurrence de 50€ (sous conditions) |
En cas de retrait immédiat du permis de conduire | Organisation et prise en charge du retour au domicile en taxi et sécurisation du véhicule à concurrence de 250€ (sous conditions) |
En cas de perte de points sur le permis de conduire (entre 1 à 6 points) | Organisation et prise en charge d'un stage de récupération de points(10) |
L'intégralité des prestations d'assistance est appliquée dans les départements et régions d'Outre-Mer. Ce tableau est communiqué à titre indicatif. Les montants de prise en charge indiqués sont exprimés en € TTC. Un extrait de l'ensemble des conditions de mise en œuvre est décrit dans les conditions générales du contrat. Vous pouvez obtenir le texte intégral sur simple demande écrite à l'adresse suivante : MACSF, 10 cours du Triangle de l'Arche, 92919 LA DÉFENSE CEDEX.
N'hésitez pas à consulter les documents d'informations sur le produit d'assurance Auto !
Document d'information sur le produit d'assurance (DIPA)
Document d'information sur le produit d'assurance (DIPA) - Non professionnels de santé
À noter : à défaut d’une demande et d’un accord préalable, aucune dépense engagée directement ne sera remboursée.
Rappel "Assistance aux véhicules" : Si le bénéficiaire a souscrit à l’option "Assistance 25 km en cas de panne et prêt de véhicule jusqu’à 2 jours" : aucune garantie d’assistance n’est mise en œuvre en cas de panne ou de crevaison survenant à moins de 25 km du domicile.
Rappel "Assistance spécifiques aux personnes" : Les garanties "Assistance spécifique aux personnes" sont destinées au bénéficiaire victime d’un accident avec le véhicule garanti et ayant entraîné une atteinte corporelle. Les garanties "Assistance spécifique aux personnes" sont délivrées uniquement en France.
(1) En cas de panne, crevaison, accident, incendie, tentative de vol ou vandalisme ou véhicule retrouvé à la suite d'un vol, erreur ou panne de carburant, perte/vol ou enfermement des clés du véhicule.
(2) La crevaison, erreur ou panne de carburant, perte/vol ou enfermement des clés du véhicule n’ouvrent pas droit à la garantie « Véhicule de remplacement » quelle que soit l’option souscrite.
(3) Les prestations "Retour au domicile ou poursuite du voyage" et "Attente pour réparations" ne sont pas cumulables.
(4) Sont exclus les chiens de 1ère et 2nde catégorie (article L. 211-12 du code rural et de la pêche maritime). Limité à 2 animaux.
(5) Cette garantie ne s’applique pas pour les faits en relation avec l’activité professionnelle du bénéficiaire.
(6) La garantie "Assistance psychologique" prévue dans "l’Assistance aux personnes" n’est pas cumulable avec la garantie "Accompagnement psychologique" prévue dans "l’Assistance spécifique aux personnes".
(7) La garantie "Accompagnement psychologique" prévue dans "l’Assistance spécifique aux personnes" n’est pas cumulable avec la garantie "Assistance psychologique" prévue dans "l’Assistance aux personnes".
(8) La prestation est mise en œuvre une seule fois par événement et ne pourra pas être mise en œuvre pour des bénéficiaires handicapés pouvant conduire avec un véhicule adapté.
(9) Les garanties sont limitées à une fois par an, pour le souscripteur du contrat OU le conducteur habituel.
(10) La prestation est mise en œuvre sous réserve que : le conducteur ait perdu des points suite à une infraction ultérieure à la souscription du contrat automobile ; le permis de conduire, tel qu’enregistré au fichier national du permis soit affecté au moment du stage d’au moins 1 point et au maximum de la moitié du nombre maximum de points ; le conducteur n’ait pas suivi de stage de récupération de points durant l’année écoulée (de date à date depuis le dernier stage).