Arnaque au bris de glace : comment se protéger ?

Arnaque au bris de glace : en quoi elle consiste ?

L’arnaque au bris de glace devient de plus en plus fréquente. Elle recouvre différentes situations : 

• fraude à l’assurance bris de glace par des garagistes professionnels, 
• usurpation de l’identité d’un célèbre réseau de remplacement de vitrage, 
• démarchage abusif des particuliers,
• etc.

D’ailleurs, un exemple récent s’est produit dans la région nantaise et a déjà fait près d’une vingtaine de victimes. 

Depuis novembre 2022, un professionnel de l’automobile démarche des particuliers directement sur leur téléphone portable, afin d’obtenir des informations sur leur contrat automobile. Il n’hésite pas à usurper l’identité d’un réseau de réparations de pare-brise très connu en France.
 
Le garagiste demande ensuite à son interlocuteur si le pare-brise de son véhicule présente un impact :

• La réponse est positive : le garagiste incite l’assuré à remplacer son pare-brise sans attendre ;
• La réponse est négative : le garagiste met en avant une prétendue norme européenne selon laquelle un pare-brise de plus de 5 ans doit obligatoirement être changé pour des raisons de sécurité.

Le garagiste propose alors de réaliser l’ensemble des démarches en demandant à l'assuré de ne pas contacter son assurance parce qu’il s’en charge lui-même.
 
Enfin, les travaux réalisés laissent systématiquement à désirer, et les assurés qui s’en plaignent se voient notifier une fin de non-recevoir.

Comment éviter les arnaques au pare-brise ?

Conseil n°1 : informez-vous sur la réglementation applicable au vitrage automobile

Il existe effectivement des normes relatives aux pare-brise et vitres, reprises par le Code de la route et un arrêté. 

Les voici :

• Les vitres doivent offrir un taux de transparence suffisant à l’extérieur et à l’intérieur du véhicule. Elles doivent laisser passer au moins 70 % de la lumière ;
• Elles ne doivent pas causer de modification ou de déformation des couleurs de l’environnement extérieur ;
• Elles doivent être suffisamment résistantes. En pratique, elles se composent de verre feuilleté pour éviter l’explosion du verre en mille morceaux en cas d’accident ;
• Elles doivent être équipées d’au moins un essuie-glace en état de marche et d’un dispositif lave-glace.

Et c’est tout ! Il n’existe pas de norme selon laquelle vous devez changer de pare-brise tous les 5 ans.

Conseil n°2 : opposez-vous au démarchage téléphonique

Le démarchage téléphonique est strictement encadré par la loi. Elle l’autorise seulement en semaine, et uniquement de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures.

Attention : Le décret relatif aux horaires de démarchage téléphonique ne s’applique pas si vous avez au préalable donné votre autorisation pour être contacté.

Le professionnel qui vous téléphone doit vous donner son identité ou celle de sa société et vous expliquer clairement le but de son appel.
 
Dès lors que vous recevez un appel commercial non désiré, vous êtes en situation de démarchage abusif. Premier réflexe à adopter pour éviter les arnaques téléphoniques : refuser immédiatement le démarchage. Le professionnel ne devra plus vous contacter pendant une période d’au moins 60 jours.
 
Autre réflexe à avoir : vous inscrire gratuitement sur Bloctel. Toutes les entreprises auront alors interdiction de vous contacter par téléphone, sauf :

• Celles avec lesquelles vous avez déjà eu des relations contractuelles ;
• Les instituts de sondage ;
• Les associations à but non lucratif ;
• Celles qui proposent de la presse écrite.

Conseil n°3 : vérifiez l’identité des professionnels

L’usurpation d’identité peut être difficile à déceler. Sachez toutefois que les grands réseaux de réparations de pare-brise ne pratiquent généralement pas le démarchage à domicile.
 
En outre, les enseignes de remplacement de pare-brise les plus connues ne confient pas, en général, les prestations de remplacement de vitrage à des sous-traitants.
 
Si un professionnel se déplace à votre domicile, vérifiez que le véhicule qu’il utilise comporte bien le logo de la marque sous laquelle il prétend exercer son activité et un document qui atteste son appartenance à l’entreprise.

Maintenant, que faire réellement en cas de bris de glace ?

Dans un premier temps, assurez-vous que votre assurance auto MACSF comporte une garantie bris de glace.

Si un sinistre intervient sur un vitrage (pare-brise, vitres latérales et arrières, toit panoramique, optiques…), sachez que vous pouvez vous rendre dans le garage de votre choix, comme le prévoit la loi Hamon. 

Nous vous conseillons toutefois de prendre contact avec l’un de nos partenaires bris de glace. Ils vous offrent toutes les garanties de qualité et de sécurité, et vous n’aurez aucun frais à avancer, à l’exception de la franchise.

Enfin, n’hésitez pas à signaler tout comportement trompeur ou pratique frauduleuse que vous détectez sur Signal Conso, une plateforme qui dépend de la DGCCRF.