Médecin créateur de contenu : une charte pour une communication plus responsable

Des soignants créateurs de contenu de plus en plus nombreux

Pendant longtemps, seuls quelques médecins, figures médiatiques bien connues, se sont lancés dans la diffusion à grande échelle d’informations sur la santé à destination du grand public.

Aujourd'hui, et en particulier depuis la crise Covid, c'est une pratique beaucoup plus répandue. L'information se démultiplie et ne passe plus par les seuls canaux traditionnels que sont la presse, la télévision ou la radio ou encore les sites Internet de présentation d’activité médicale. 

Beaucoup de professionnels de santé ont, par exemple, créé une chaîne YouTube ou des comptes sur les réseaux sociaux dédiés à la communication d’informations santé, au sens large ou ciblée sur une pratique ou une pathologie en particulier. 

Cette communication, par ses formes variées et sa régularité, va bien au-delà de la simple animation d’un site Internet. Elle passe par la réalisation de vidéos, d’infographies, d’animations ou encore de "live", sessions pendant lesquelles une interaction est possible entre l’animateur et les internautes. 

C’est pour cette raison que l’on parle de "création de contenu".  

Des risques de dérives

Le fait que les soignants investissent le monde de la création de contenu n'est pas, en soi, problématique. En effet, en tant qu'acteurs du monde de la santé, ils ont toute légitimité pour évoquer certaines pathologies, sensibiliser le public et communiquer les informations les plus récentes.

Cependant, de mauvaises pratiques peuvent poser des problèmes éthiques et déontologiques. C’est notamment le cas quand le médecin passe de créateur de contenu (à visée essentiellement informative et éducative) à influenceur (avec la volonté d’orienter les choix ou les comportements de son audience et d’utiliser cette visibilité pour promouvoir des produits, des marques ou des idées). 

Voici quelques exemples de situations qui peuvent être sources de comportements contraires à la déontologie.

• Le médecin créateur de contenu se constitue une véritable communauté, parfois en très grand nombre. Cette forte visibilité donne davantage de poids à ses paroles, que le public va avoir tendance à privilégier par rapport à d’autres sources et à relayer massivement. Cela implique une vraie responsabilité quant aux propos tenus. 
• Un dérapage vers des pratiques publicitaires est possible, notamment si le médecin créateur de contenu est approché par des agences d’influence ou s’il fait la promotion de son activité pour inciter le public à avoir recours à lui pour des soins. 
• Il existe également un risque de dispenser des informations insuffisamment vérifiées ou de promouvoir des remèdes insuffisamment éprouvés. En effet, certains professionnels de santé créateurs de contenu se présentent comme des spécialistes d'une pathologie ou d'une problématique de santé publique et se prévalent largement de cette étiquette d’expert, sans pourtant l’être réellement.  
• Le professionnel de santé créateur de contenu peut être tenté de conclure des collaborations commerciales et de réaliser des placements de produits, ce qui va à l'encontre de l'éthique de sa profession et nuit à sa crédibilité.
• La création de contenu par un médecin doit, avant tout, répondre à des impératifs de qualité du contenu diffusé. Or, certains créateurs peuvent, petit à petit, mettre davantage l’accent sur l’interaction avec leur communauté et la construction de leur image personnelle. Ils peuvent également consacrer davantage de temps à la mise en forme de leur communication qu’au fond du message diffusé. 

Un guide pour donner un cadre déontologique à la création de contenu

Soucieux de limiter au maximum les dérives possibles, le conseil national de l'Ordre des médecins a élaboré une charte de bonne conduite, avec l'appui de YouTube et de cinq médecins créateurs de contenu.

L'objectif n'est pas de restreindre la liberté d’expression des professionnels de santé.
—

Il s’agit surtout de crédibiliser davantage leur parole, par opposition à des paroles moins expertes qui se multiplient sur les réseaux sociaux et les plateformes vidéo.

La charte comporte 10 principes importants qui doivent sous-tendre toute activité de création de contenu par un médecin. 

Pas de caractère contraignant... mais un gage de qualité des contenus et de l'image du médecin

La signature de cette charte n'est pas obligatoire : elle n'a donc aucun caractère contraignant pour le médecin créateur de contenu. 

C’est cependant un gage de qualité et de sérieux, tant des contenus que du médecin qui en est l’auteur. En effet, la signature de la charte est un signe d’engagement pour une communication éthique et respectueuse des principes déontologiques. 

Surtout, la plupart des points de la charte ne sont que la traduction de principes déontologiques applicables aux médecins (interdiction de la publicité, pas d’usurpation de titre, respect des règles de communication au public posées par le décret du 22 décembre 2020, etc.).  

Qu’il signe concrètement la charte ou pas, le médecin doit en toutes hypothèses respecter ces principes.
—